よくあるご質問

お支払方法について

支払い方法は？

銀行振り込み、クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換、PayPal、からお選びいただけます。

銀行振込みの振込先は？

振込先：みずほ銀行　　　　　上野支店　普通　2640183　カ）トウキヨウフイギユア
振込先：三菱東京ＵＦＪ銀行　上野支店　普通　0232351　カ）トウキヨウフイギユア
振込先：三井住友銀行　　　　上野支店　普通　8406964　カ）トウキヨウフイギユア

お振込みの際は必ず、お振込み名義人欄をご注文番号、お名前（カタカナ）をご記入の上ご入金ください。

※お振込み名義人欄の記入例：注文番号が123の場合→123 トウキョウフイギユア

またインターネットからのお振込もお振込人様のお名前の前にご注文番号を入力することができます。
詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせください。
※小文字が入力できない場合は大文字で入力をお願いします。
※ご注文番号が無い場合、入金確認が遅れる場合がございます。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。

振り込む際に注文番号や振込み名義人の記載場所がなかった（記載が出来なかった）

「お振込日時」「お振込み金額」「注文番号」「お振込名義（カタカナ）」「お振込元の銀行名・支店名」をご確認の上、こちらの「お問い合わせ」へ連絡してください。

いつまでに振込みすればいいですか？

振込み期限は、ご注文日より14日間以内とさせて頂きます。期限までにご入金がない場合、注文内容はキャンセルとさせていただきます。
※土日祝日などが期限日の場合は翌営業日までとなります。（土曜日が期限の場合は月曜日まで）

使用できるクレジットカードの種類は？

VISA / MASTER / American Express / JCB / デビットカードを利用いただけます。
ただしVプリカ、au WALLETはご使用になれません。

クレジットカード決済実行のタイミングは？

[商品が届かないのにお金が引き落とされた]
クレジットカードでのお支払いに関しては商品予約注文時に即時決済となります。
クレジットカードによるご注文の際には、決済時にカードの有効期限を過ぎてしまわないようご確認をお願い致します。
尚、商品の配送時期はご注文された商品によりことなります。詳しくはMYページまたは商品詳細ページまたはでご確認ください。

クレジットカードが使えない

ご利用のカード会社へお問い合わせください。
よくある原因としては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠を超えている場合などが考えられます。

クレジットカードのセキュリティーコードが分からない

ご利用のカード会社へお問い合わせください。

支払い方法を変更したい

ご注文確定後のお支払い方法の変更は一切お受けできません。

決済エラーについて

ご注文商品のクレジットカード・PayPal決済につきましては、商品予約注文が確定・ご案内させていただき次第、順次決済を実施いたします。
決済エラーとなりましたご注文は、決済エラーの旨を注文に登録されているメールアドレス宛に別途、メールにてご案内いたします。
決済エラーのメールを受信いたしましたら、記載内容をご確認の上、決済につきましてご対応をお願いいたします。
もし、一定期間のご対応が無いご注文につきましては、サポートより再度決済エラー対応につきましてご案内いたしますが、対応につきましては期日を設けさせていただき、期日内のご対応が無いご注文はキャンセルといたしますのでご注意ください。

※決済エラーの対応期限につきましては、商品予約注文が確定・ご案内させていただいた段階から一ヶ月までを目安としております。
例外として当社都合により商品の入荷時期と出荷が分かれることがございます。
その際の分割送料分は当社が負担致します。
※キャンセルされたご注文につきましては、いかなる理由でも変更は出来ません。ご了承ください。
※複数商品を同時に注文され、出荷時期を迎えていない商品が該当注文に含まれてる場合は、その商品も同時にキャンセルとなります。

ポイントを使いたい

ポイントサービスは会員登録後、お買い物いただいたお支払い総額に応じて還元をするサービスです。
ポイントは1ポイント＝1円としてお支払いにご利用いただけます。

ポイント残高やポイントの有効期限を知りたい

現在お使いいただけるポイントはMYページにてご確認いただけます。
ポイントの有効期限は最後にお買い物をされた日から2年間です。2年間まったくご利用がない場合は累積のポイントは失効となります。

配送・送料について

配送業者はどこになりますか？

弊社指定の運送業者が責任を持って配送させて頂きます。

送料はいくらですか？

送料は1商品につき700円（税込）がかかります。
※北海道、沖縄：1000円　九州地域：800円とさせて頂きます。
（2019年10月1日より消費税率10%が適用されます。）
※2019年10月1日以降発売の商品に関しましては、消費税率10％が適用されます。
※原則として1注文(１清算)1商品につき1梱包での発送 とさせていただきます。
※複数梱包に関しましては、只今弊社では対応しておりませんので予めご了承の程宜しくお願い致します。

配送日指定は出来ますか？

配送日の指定はお受けできません。

海外へ発送したい

日本国内IP経由でのサイト内購入の場合に関しましては、海外発送はお断りさせて頂いております。
ですが、海外IP経由でのサイト購入の場合に限り海外発送は可能となります。

配送先を変更したい

配送先の変更はお問い合わせまで連絡をお願いします。
※ ご連絡いただく際は、お手数ですが住所変更前にご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「商品名」、「お名前」、「旧住所」、「新住所」をご連絡ください。
※ 変更依頼を頂いた場合は、商品と配送の状況により配送に時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
（商品によっては更に変更期間期日を設ける場合がございます。詳しくはお知らせメール、またはインフォメーションを御覧ください。）
※ 商品出荷手続き後の配送先変更はお受けできかねますので、その場合は配送業者に直接お問合せください。
佐川急便へのお問い合わせはこちら
ヤマト運輸へのお問い合わせはこちら

配送時期はいつごろですか？

[商品がまだ発送されてこない]
ご注文状況、製造状況により、出荷が予告なく延期される場合があります。
商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。

複数の注文をまとめてほしい

複数注文のおまとめは現在できません。
（おまとめ機能に関しましては只今検討中です。予めご了承ください。）
原則として1注文（１清算）につき1梱包での発送とさせていただきます。

営業店止めを利用したい場合

佐川急便の営業所止め、ヤマト運輸の営業所止めの対応は可能です。
発送先情報に各営業所の住所を記載の上ご注文ください。

メール通知について

メールアドレスの変更

MYページの「会員登録内容変更」をクリックして頂き「入力ページ」にて必要事項の記入をお願いします。

注文確認メールが届かない

注文確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますので、MYページよりご連絡先のメールアドレスの確認をお願い致します。
yahoo!／Gmail／Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフィルタなどの設定によりメールが届かない事があります。
メーラーの設定等は各メールサービスの提供会社へお問い合わせください。
携帯電話などドメイン設定によりメールが受信できない場合がございます。
その場合は「@tokyofigure.jp」を受信出来るように設定をお願い致します。
また使用不可な文字が含まれている場合や、「.」（ドット）を連続使用したり、＠マーク直前に挿入しているメールアドレスを使用している場合などメールの送受信ができない場合がございます。ご注意ください。

メールが文字化けして読むことができない

システムから送信される自動メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。
文字コードの設定をUTF-8にしてご覧ください。

変更したのに昔のメールアドレスに届く

東京フィギュア（お問い合わせ）までご連絡ください。
※ 会員情報変更のみでは注文データのメールアドレス変更になりませんので、お手数ですがオンラインショップカスタマーサポートへお知らせください。
※ サポートにご連絡いただく際は、お手数ですがご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧メールアドレス」「新しいメールアドレス」をご連絡ください。

その他

商品価格について

当ショップの商品価格は「消費税込」で表示しています。
（2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。）

携帯サイトが利用できない（表示しない）

携帯サイト、携帯電話からご利用出来ない場合がございます。予めご了承ください。
ご利用出来ないお客様は恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。

サポートにメールをした（問い合わせフォームから問い合わせた）が返信がない

お問い合わせの対応時間は以下の時間となります。

お問い合わせ対応時間 10:00～18:00
定休日：土・日・祝日及び夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日

お問い合わせ頂きました順番に、順次ご対応させていただいておりますので、ご回答に時間がかかる場合がございます。ご了承ください。

登録情報を変更したい

MYページより編集可能です。

パスワードを変更したい

MYページより編集可能です。

パスワードを忘れた

「ログインページ」にて（パスワードをお忘れの方）を選択の上、登録されたメールアドレスを入力の上、「メールを送信」のクリックをお願いします。
メールにてパスワードリセットURLの案内が届きますので、必要事項を記入の上ご対応をお願い致します。

数量を変更したい

ご注文後の数量変更はできません。

キャンセルしたい

ご注文のキャンセルはできません。

返品・交換をしたい

基本的に商品の返品・交換は行っておりません。

退会したい・アカウントを削除したい

MYページより退会手続き可能です。

今後再版する予定はありますか？

現段階では再販売の予定はございません。
再販など最新の情報は各メーカー様のサイト及び「東京フィギュア」のサイトをご確認ください。

注文ができない

Windowsをお使いの場合
推奨OS：Windows 7 Microsoft Internet Explorer 8.0 Mozilla FireFox
最新版 Google Chrome 最新版 Macintoshをお使いの場合
推奨OS：Mac OS X　10.6 Mozilla FireFox 最新版 Safari 最新版 Google Chrome 最新版
上記の環境以外では、全て動作しないことはありませんが、画面表示が崩れる、ボタンが押せないなどが起こる可能性があります。
それでもおかしい場合にはセキュリティソフトをOFFにしてご注文を試してみてください。

上限数を超える注文を行った場合

商品によって購入出来る個数上限が決まっております。
上限を超えたご注文が確認できた場合はキャンセルとさせていただきます。

抽選販売について知りたい

お蔵出しなどの商品の準備数に限りがあり、多くのお客様に公平に商品をお届けしたい場合に実施する方法です。 抽選完了後は当選者様にのみ注文受付をいたします。
抽選結果の発表日は商品ごとに異なります。
結果は当選された方へのみメールにて通知いたします。落選された方へはメール通知いたしませんのでご注意ください。（会員の登録アドレスとメール受信設定を予めご確認ください。)
当落結果のお問い合わせにはお答えすることはできません。
当選の権利は申込者本人のものとし、第三者への権利譲渡はできません。
※本人以外の情報を利用した複数応募や転売目的での応募であると判断した場合、抽選の対象から除外いたします。

電話やメール、はがきで注文したい

申し訳ありませんが、当オンラインショップサイトでは当WEBサイトからのご注文のみの受付とさせていただいており、その他の方法でのご注文は承っておりません。

電話でサポートの連絡をしたい、連絡してほしい

申し訳ありませんが、当オンラインショップサイトではメールのみの対応とさせていただいております。

届いた段階で商品が壊れていた

問題などがございましたら、下記の各配送業者カスタマーサポートまでご連絡ください。
佐川急便カスタマーサポート：03-3521-1010
ヤマト運輸カスタマーサポート：0120-01-9625

その他のお問い合わせは、お問い合わせフォーム までご連絡ください。

商品に塗装剥げ等の不具合があった

商品到着7日以内であれば商品・又はパーツの交換が可能です。
お問い合わせ（東京フィギュア）宛にメール、またはお電話にて不具合の箇所・内容をご連絡いただけますようお願いいたします。
＊パッケージ箱につきましては商品の保護材の為、パッケージ潰れの対応は致しかねます。


〒110-0016
東京都台東区台東2丁目7番4号和田ビル本館301
株式会社東京フィギュア

Webフォーム: https://tokyofigure.jp/contact/
email: info@tokyofigure.jp

受付時間：10:00～18:00　月～金曜日（祝日・夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日を除く）